Cobertura constante
Responde bien fuera de horario y en momentos de alta demanda.
Ofrece a cada persona que llama un siguiente paso útil.
Responde preguntas comunes, captura intención y asigna la conversación mientras el contexto completo queda listo para el equipo.
Ruta de llamada · Respuesta → responsable
SPACEBRAIN / RECEPCIONISTA IA CONECTADO
Ruta de llamadaRespuesta → responsable
Entiende la solicitudResponde con reglasTraspasa con claridad
Registro de cliente
LISTOConversación · Responsable · Siguiente acción
Una respuesta útil es solo el principio.
Una recepcionista de IA debe saber cuándo calificar, reservar y cuándo una persona debe intervenir, no solo contestar.
De la llamada a la reserva o derivación
Responde preguntas comunes, captura intención y asigna la conversación mientras el contexto completo queda listo para el equipo.
- 01
Entiende la solicitud
Captura el motivo de la llamada y los datos que cambian el recorrido.
- 02
Responde con reglas
Usa conocimiento aprobado y muestra la incertidumbre en lugar de adivinar.
- 03
Traspasa con claridad
Entrega conversación, respuestas y siguiente acción al responsable.
Qué cambia para tu equipo
Escalado seguro
Haz explícitos los casos excepcionales y los traspasos humanos.
Registros completos
Mantén respuesta e historial del cliente juntos.
Facilita el traspaso
Spacebrain se basa en una arquitectura moderna y nativa de IA para que el equipo mejore el flujo con lo que aprende, sin esperar a que un sistema antiguo se adapte.
- ✓Voz IA
Conectado al mismo registro de cliente.
- ✓Calificación
Conectado al mismo registro de cliente.
- ✓Traspaso
Conectado al mismo registro de cliente.
Ejemplo: responde cuando el equipo está ocupado.
Una persona llama para saber si el negocio puede ayudarle y qué debe hacer después. Configura la recepcionista con información de servicio aprobada, las preguntas necesarias para entender la solicitud y una ruta compatible de reserva o transferencia.
Empieza con el número conectado y el flujo de trabajo que se utilizará. Prueba el saludo, los datos recopilados y el resultado que recibe el equipo. Un buen resultado de llamada explica el motivo de la consulta y la acción que aún requiere atención.
Define qué ocurre si la solicitud está fuera de la zona de servicio, la respuesta no está en la base de conocimientos o la persona necesita hablar con alguien.
Usa las opciones compatibles de escalado y transferencia. Antes de probar el número conectado, comprueba la disponibilidad de voz, número telefónico y proveedor en el espacio de trabajo.
Evalúa el recorrido completo, desde que suena el teléfono hasta que aparece el trabajo del cliente. Revisa la conversación y el resultado de la reserva o el seguimiento.
Corrige la instrucción o decisión de enrutamiento concreta que causó el problema y vuelve a probarla antes de ampliar el servicio.
- Proporciona la información
- Mantén al día las instrucciones de servicio y las preguntas de admisión necesarias.
- Define las excepciones
- Decide cuándo debe dejar de responder el flujo y transferir la solicitud a una persona.
- Revisa el resultado
- Encuentra el contexto del cliente y la reserva o el seguimiento nativo que generó la conversación.
Antes de ampliar
Empieza con un recorrido que el equipo pueda explicar y mejorar.
¿Qué deberíamos automatizar primero?
Empieza con una solicitud frecuente y un traspaso claro. Haz visible el responsable, la siguiente acción y la condición de parada antes de ampliar el flujo.
¿Cómo mantiene Spacebrain el contexto?
Las llamadas, formularios, mensajes, respuestas, citas y seguimientos permanecen unidos al mismo registro de cliente en lugar de reconstruirse entre herramientas.
¿Podemos empezar con un solo flujo?
Sí. El plan gratuito permite probar un flujo conectado y ampliarlo cuando el modelo operativo demuestre su valor.