Bieten Sie jedem Anrufer einen hilfreichen nächsten Schritt.

Beantworten Sie Standardfragen, erfassen Sie die Absicht und leiten Sie Gespräche weiter, während der Kundenkontext bereitsteht.

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Anrufpfad · Antwort → Verantwortung

SPACEBRAIN / KI-REZEPTION VERBUNDEN

AnrufpfadAntwort → Verantwortung

Anfrage verstehenRegelkonform antwortenSauber übergeben

Kundenkontakt

Gespräch · Zuständigkeit · Nächste Aktion

BEREIT

Eine hilfreiche Antwort ist nur der Anfang.

Eine KI-Rezeption muss wissen, wann sie qualifiziert, bucht oder an einen Menschen übergibt, statt nur zu antworten.

Vom Anruf zur Buchung oder Übergabe

Beantworten Sie Standardfragen, erfassen Sie die Absicht und leiten Sie Gespräche weiter, während der Kundenkontext bereitsteht.

01
Anfrage verstehen
Erfassen Sie Grund und Details, die den Weg bestimmen.
02
Regelkonform antworten
Nutzen Sie freigegebenes Wissen und zeigen Sie Unsicherheit statt zu raten.
03
Sauber übergeben
Geben Sie Gespräch, Antworten und nächste Aktion an die zuständige Person.

Was sich für Ihr Team ändert

Konstante Abdeckung

Antworten Sie auch außerhalb der Öffnungszeiten und in Spitzenzeiten.

Sichere Eskalation

Machen Sie Ausnahmen und Übergaben sichtbar.

Vollständige Kontakte

Halten Sie Antwort und Kundenhistorie zusammen.

Klare Übergaben

Spacebrain basiert auf einer modernen, KI-nativen Architektur, damit Teams Workflows aus Erfahrungen verbessern können, ohne auf ein altes System zu warten.

Kostenlos testen

✓
Voice AI
Am selben Kundenkontakt verbunden.
✓
Qualifizierung
Am selben Kundenkontakt verbunden.
✓
Übergabe
Am selben Kundenkontakt verbunden.

Beispiel: Beantworten Sie eine Anfrage, während das Team beschäftigt ist.

Ein Anrufer möchte wissen, ob das Unternehmen helfen kann und was als Nächstes passiert. Richten Sie die Rezeption mit freigegebenen Leistungsinformationen, den nötigen Fragen zum Anliegen und einem unterstützten Buchungs- oder Übergabeweg ein.

Beginnen Sie mit der tatsächlich verbundenen Nummer und dem vorgesehenen Workflow. Testen Sie die Begrüßung, die erfassten Informationen und das Ergebnis für das Team. Ein hilfreiches Anrufergebnis nennt den Grund der Anfrage und die noch offene Aktion.

Planen Sie ausdrücklich für Anfragen außerhalb des Servicegebiets, nicht beantwortbare Wissensfragen und Anrufer, die einen Menschen benötigen. Nutzen Sie die unterstützten Eskalations- und Übergabesteuerungen. Prüfen Sie die Verfügbarkeit von Sprache, Telefonnummer und Anbieter im Arbeitsbereich, bevor Sie die verbundene Nummer testen.

Bewerten Sie den gesamten Weg vom Klingeln bis zur sichtbaren Kundenarbeit. Prüfen Sie Gespräch und Buchungs- oder Follow-up-Ergebnis. Passen Sie die konkrete Anweisung oder Weiterleitung an, die das Problem verursacht hat, und testen Sie diesen Weg erneut, bevor Sie den Service ausweiten.

Informationen bereitstellen: Halten Sie die Leistungsinformationen und erforderlichen Fragen zur Anfrage aktuell.
Ausnahmen festlegen: Bestimmen Sie, wann der Ablauf keine Antwort mehr geben und an eine Person übergeben soll.
Ergebnis prüfen: Finden Sie den Kundenkontext und die native Buchung oder das Follow-up aus dem Gespräch.

Bevor Sie erweitern

Beginnen Sie mit einem Ablauf, den das Team erklären und verbessern kann.

Was sollten wir zuerst automatisieren?

Starten Sie mit einer häufigen Anfrage und einer klaren Übergabe. Machen Sie Verantwortliche, nächste Aktion und Abbruchbedingung sichtbar, bevor Sie den Ablauf erweitern.

Wie hält Spacebrain den Kontext zusammen?

Anrufe, Formulare, Nachrichten, Antworten, Termine und Nachfassaktionen bleiben am selben Kundenkontakt statt zwischen mehreren Tools rekonstruiert zu werden.

Können wir mit einem Workflow starten?

Ja. Der kostenlose Plan bietet einen praktischen Startpunkt zum Testen eines verbundenen Workflows, bevor Sie ihn ausbauen.