Couverture régulière
Répondez utilement hors horaires et pendant les pics.
Donnez une suite utile à chaque appel.
Répondez aux questions courantes, captez l’intention et affectez la conversation tout en gardant le contexte client prêt pour l’équipe.
Parcours d’appel · Réponse → responsable
SPACEBRAIN / RÉCEPTIONNISTE IA CONNECTÉ
Parcours d’appelRéponse → responsable
Comprendre la demandeRépondre selon les règlesTransférer proprement
Dossier client
PRÊTConversation · Responsable · Prochaine action
Une bonne réponse n’est qu’un début.
Une réceptionniste IA doit savoir qualifier, réserver et transférer à une personne, pas seulement répondre.
De l’appel à la réservation ou au transfert
Répondez aux questions courantes, captez l’intention et affectez la conversation tout en gardant le contexte client prêt pour l’équipe.
- 01
Comprendre la demande
Capturez le motif de l’appel et les détails qui orientent le parcours.
- 02
Répondre selon les règles
Utilisez les connaissances approuvées et rendez l’incertitude visible.
- 03
Transférer proprement
Transmettez conversation, réponses et prochaine action au responsable.
Ce qui change pour votre équipe
Escalade maîtrisée
Rendez les exceptions et transferts humains explicites.
Dossiers complets
Gardez réponse et historique client ensemble.
Clarifiez le passage de relais
Spacebrain repose sur une architecture moderne et native IA pour que l’équipe améliore le workflow avec ce qu’elle apprend, sans attendre un ancien système.
- ✓Voix IA
Rattaché au même dossier client.
- ✓Qualification
Rattaché au même dossier client.
- ✓Transfert
Rattaché au même dossier client.
Exemple : répondre à une demande pendant que l’équipe est occupée.
Une personne appelle pour savoir si l’entreprise peut l’aider et quelle est la prochaine étape. Configurez la réceptionniste avec les informations de service approuvées, les questions nécessaires pour comprendre la demande et le parcours de réservation ou de transfert pris en charge.
Commencez par le numéro connecté et le flux prévu. Testez le message d’accueil, les renseignements recueillis et le résultat transmis à l’équipe. Le compte rendu d’appel doit expliquer le motif de la demande et l’action qui reste à traiter.
Prévoyez le cas d’une demande hors zone de service, d’une question sans réponse dans les connaissances disponibles et d’une personne qui souhaite parler à quelqu’un. Utilisez les options prises en charge d’escalade et de transfert.
Avant d’essayer le numéro connecté, vérifiez la disponibilité de la voix, du numéro et du fournisseur dans l’espace de travail.
Évaluez le parcours complet, de la sonnerie jusqu’au travail client visible. Vérifiez la conversation et le résultat de réservation ou de suivi. Corrigez l’instruction ou le choix d’orientation précis à l’origine du problème, puis testez à nouveau ce parcours avant d’élargir le service.
- Fournir les informations
- Tenez à jour les consignes de service et les questions d’accueil indispensables.
- Définir les exceptions
- Choisissez quand le flux doit cesser de répondre et transférer la demande à une personne.
- Vérifier le résultat
- Retrouvez le contexte client et la réservation ou le suivi natif issu de la conversation.
Avant d’élargir
Commencez par un parcours que l’équipe peut expliquer et améliorer.
Que faut-il automatiser en premier ?
Commencez par une demande fréquente et un transfert clairement défini. Rendez le responsable, l’action suivante et la condition d’arrêt visibles avant d’élargir le workflow.
Comment Spacebrain conserve-t-il le contexte ?
Les appels, formulaires, messages, réponses, rendez-vous et suivis restent attachés au même dossier client au lieu d’être reconstitués entre plusieurs outils.
Peut-on commencer par un seul workflow ?
Oui. Le forfait gratuit permet de tester un workflow connecté, puis de l’étendre lorsque le modèle opérationnel a fait ses preuves.