Solicitudes relevantes
Pide feedback cuando el cliente recuerda el trabajo.
Pide una reseña cuando el trabajo esté terminado.
Conecta el trabajo terminado con una solicitud de feedback aprobada, asigna las respuestas y da contexto al equipo para resolver problemas.
Ruta de feedback · Hito → respuesta
SPACEBRAIN / SEGUIMIENTO DE RESEÑAS CONECTADO
Ruta de feedbackHito → respuesta
Elige el hitoEnvía la invitación adecuadaAsigna la respuesta
Registro de cliente
LISTOConversación · Responsable · Siguiente acción
El mejor momento para preguntar está unido al trabajo.
Las solicitudes resultan extrañas cuando salen de una lista separada. Spacebrain las conecta con el hito del cliente y mantiene visible la respuesta.
Del trabajo terminado a la solicitud de reseña
Conecta el trabajo terminado con una solicitud de feedback aprobada, asigna las respuestas y da contexto al equipo para resolver problemas.
- 01
Elige el hito
Define el servicio completado que inicia la solicitud.
- 02
Envía la invitación adecuada
Usa lenguaje y canal aprobados para el contexto.
- 03
Asigna la respuesta
Dirige feedback positivo y problemas al siguiente responsable.
Qué cambia para tu equipo
Recuperación rápida
Detecta problemas pronto y dales responsable.
Datos útiles
Conserva feedback unido al historial del cliente.
Facilita el traspaso
Spacebrain se basa en una arquitectura moderna y nativa de IA para que el equipo mejore el flujo con lo que aprende, sin esperar a que un sistema antiguo se adapte.
- ✓Reseñas
Conectado al mismo registro de cliente.
- ✓Seguimiento
Conectado al mismo registro de cliente.
- ✓Servicio
Conectado al mismo registro de cliente.
Ejemplo: pide comentarios cuando el trabajo haya terminado.
Un cliente acaba de recibir un servicio. El equipo quiere pedirle comentarios en un momento pertinente y saber si la solicitud se envió realmente. Para empezar, hacen falta el registro correcto, la ubicación conectada y el destino de la solicitud.
Usa el flujo de solicitudes de reputación disponible para preparar el mensaje y la secuencia. Antes de enviarlo por el canal compatible, comprueba el cliente, la cuenta conectada y el destino.
Si otro módulo inicia el flujo, revisa el evento y el registro utilizados para decidir que la solicitud corresponde.
Consulta por separado los eventos de solicitudes enviadas, abiertas, fallidas o suprimidas, las reseñas publicadas y las métricas de valoración. Que alguien haga clic en la solicitud no demuestra que haya publicado una reseña.
El flujo de reseñas y el registro de entrega responden preguntas distintas: revisa el que corresponda al problema.
Empieza con un recorrido pequeño y controlado y verifica el destinatario y el destino reales. Redacta un mensaje útil y vincula la solicitud al servicio completado. Ten en cuenta los requisitos de configuración del proveedor, la elegibilidad del cliente y las opciones de entrega compatibles.
- Preparar la solicitud
- Utiliza el cliente, la ubicación y el destino de reseñas correctos.
- Comprobar la entrega
- Revisa los eventos disponibles cuando un mensaje falla o queda suprimido.
- Revisar los comentarios
- Usa las reseñas conectadas y las métricas de valoración para entender los comentarios registrados.
Antes de ampliar
Empieza con un recorrido que el equipo pueda explicar y mejorar.
¿Qué deberíamos automatizar primero?
Empieza con una solicitud frecuente y un traspaso claro. Haz visible el responsable, la siguiente acción y la condición de parada antes de ampliar el flujo.
¿Cómo mantiene Spacebrain el contexto?
Las llamadas, formularios, mensajes, respuestas, citas y seguimientos permanecen unidos al mismo registro de cliente en lugar de reconstruirse entre herramientas.
¿Podemos empezar con un solo flujo?
Sí. El plan gratuito permite probar un flujo conectado y ampliarlo cuando el modelo operativo demuestre su valor.