Demandes plus pertinentes
Demandez un avis lorsque le client se souvient du travail.
Demandez un avis une fois le travail terminé.
Reliez le travail terminé à une demande d’avis approuvée, attribuez les réponses et donnez au support le contexte pour agir vite.
Parcours d’avis · Jalon → réponse
SPACEBRAIN / SUIVI DES AVIS CONNECTÉ
Parcours d’avisJalon → réponse
Choisir le jalonEnvoyer la bonne invitationAttribuer la réponse
Dossier client
PRÊTConversation · Responsable · Prochaine action
Le meilleur moment pour demander est lié au travail terminé.
Une demande semble maladroite lorsqu’elle vient d’une liste séparée. Spacebrain la rattache à l’étape client et rend la réponse visible.
Du travail terminé à la demande d’avis
Reliez le travail terminé à une demande d’avis approuvée, attribuez les réponses et donnez au support le contexte pour agir vite.
- 01
Choisir le jalon
Définissez le service terminé qui déclenche la demande.
- 02
Envoyer la bonne invitation
Utilisez le wording et le canal approuvés pour le contexte.
- 03
Attribuer la réponse
Orientez avis positifs et problèmes vers l’action suivante.
Ce qui change pour votre équipe
Récupération rapide
Voyez les problèmes tôt et donnez-leur un responsable.
Données utiles
Gardez les avis liés à l’historique client.
Clarifiez le passage de relais
Spacebrain repose sur une architecture moderne et native IA pour que l’équipe améliore le workflow avec ce qu’elle apprend, sans attendre un ancien système.
- ✓Avis
Rattaché au même dossier client.
- ✓Suivi
Rattaché au même dossier client.
- ✓Service
Rattaché au même dossier client.
Exemple : demander un avis une fois la prestation terminée.
Un client a reçu la prestation. L’équipe souhaite lui demander un avis au bon moment et savoir si la demande a réellement été envoyée. Il faut partir de la bonne fiche client, de l’établissement connecté et de la destination de l’invitation.
Utilisez le flux de demande d’avis disponible pour préparer le message et sa séquence. Vérifiez le client, le compte connecté et la destination avant l’envoi sur le canal pris en charge.
Si le flux démarre depuis un autre module, examinez l’événement et la fiche qui déterminent si la demande est appropriée.
Examinez séparément les événements de demande envoyée, cliquée, en échec ou supprimée, les avis publiés et les indicateurs de note. Le clic sur une invitation ne prouve pas que le client a publié un avis.
Le flux d’avis et le suivi de livraison répondent à des questions différentes : consultez celui qui correspond au problème.
Commencez par un parcours contrôlé et vérifiez le destinataire et la destination réels. Rédigez une demande utile liée à la prestation terminée. La configuration du fournisseur, l’éligibilité du client et les options de livraison prises en charge restent applicables.
- Préparer la demande
- Utilisez le bon client, le bon établissement et la bonne destination d’avis.
- Vérifier la livraison
- Examinez les événements disponibles lorsqu’un message échoue ou est supprimé.
- Consulter les avis
- Utilisez le flux d’avis connecté et les indicateurs de note pour comprendre les retours enregistrés.
Avant d’élargir
Commencez par un parcours que l’équipe peut expliquer et améliorer.
Que faut-il automatiser en premier ?
Commencez par une demande fréquente et un transfert clairement défini. Rendez le responsable, l’action suivante et la condition d’arrêt visibles avant d’élargir le workflow.
Comment Spacebrain conserve-t-il le contexte ?
Les appels, formulaires, messages, réponses, rendez-vous et suivis restent attachés au même dossier client au lieu d’être reconstitués entre plusieurs outils.
Peut-on commencer par un seul workflow ?
Oui. Le forfait gratuit permet de tester un workflow connecté, puis de l’étendre lorsque le modèle opérationnel a fait ses preuves.